Gracias a los Fondos FEDER y a la EDUSI Cieza 2025, se mejoran los sistemas de atención al ciudadano
Crónicas de Siyâsa
Desde hace más de un año los ciudadanos de Cieza pueden realizar gestiones de manera telemática a través del Sistema de Gestión de Turnos y Cita Previa disponible en la web del ayuntamiento. Además de la ya habitual cita por teléfono, se puede solicitar a través de internet, por lo que cualquier ciezano que tenga una conexión y un dispositivo móvil, ordenador o tablet puede hacerlo de una forma fácil y sencilla. Esta medida nace de la necesidad de agilizar los procesos y evitar las aglomeraciones.
Las gestiones han quedado divididas en tres edificios: Casa Consistorial, Edificio Municipal de Atención al Ciudadano, ubicado en los antiguos juzgados, y las oficinas de Juventud, Cultura y Participación Ciudadana que se encuentran en la zona administrativa del Teatro Capitol. En ellos se pueden gestionar los servicios de patrimonio, recursos humanos/personal, secretaría, calidad urbana, salud pública, catastro, gestión de recursos, inspección y sanciones, obras, viviendas e infraestructuras, padrón de habitantes, recaudación, registro general, ventanilla única.
Esta actuación no solo es de ayuda para facilitar la solicitud de cita previa por parte de los ciudadanos y su consiguiente mejora en la gestión de su tiempo, sino que, para los trabajadores de la administración pública implicados supone una forma más ágil y ordenada de gestionar su trabajo. El responsable del sistema de gestión de turnos y cita previa afirma que “se han reducido los tiempos de espera, se han unificado todos los servicios y que, con ello, se ha facilitado todo el proceso”. De esta forma, los vecinos que necesiten realizar una gestión presencial en los distintos edificios municipales pueden utilizar las nuevas tecnologías y hacerlo desde casa o desde cualquier lugar con conexión a internet.
Para poder hacer uso de este servicio, la ciudadanía puede acceder a https://citaprevia.cieza.es/citaprevia , seleccionar el centro en el cual necesita realizar la gestión y cuál de ellas necesita. Una vez elegido podrá visualizar cuáles son los días y horas disponibles. Tras esto, solo le quedará rellenar sus datos y se le reservará la cita, recibiendo una confirmación por correo electrónico que podrá vincular con sus recordatorios o calendario. Además, dentro del mismo sistema dispondrá de la posibilidad de consultar el estado de la cita. De esta forma, se evita el tener que acudir a los edificios de forma presencial para pedir cita con el consiguiente ahorro de tiempo. Por otra parte, la administración recibirá la información del usuario y tendrá una lista de todas las citas del día, pudiendo de esta forma actuar reforzando servicios en horas más demandadas para reducir colas y tiempos de espera.
Uno de los usuarios del nuevo sistema, asevera que “antes, por ejemplo, en la ventanilla única tenías que ir al lugar a sacar número y estabas mucho tiempo de espera, no sabías a qué hora te tocaba y tenías que hacer mucha cola, ahora es mucho más fácil. Además, para la gente que trabaja facilita poder organizarte el día e invertir solo el tiempo que dura la gestión”.
El nuevo sistema de Gestión de Turnos y Cita Previa se enmarca en EDUSI Cieza 2025 Ciudad Integradora, en la línea de actuación de mejora de la administración electrónica a través de las TIC y ha contado con un presupuesto de 17.966,14 euros, cofinanciados al 80% por los Fondos FEDER a través del Programa Operativo Plurirregional de España 2014-2020.